Enten du har kjøpt bil, båt, scooter eller andre kjøretøy fra en forhandler eller privatperson, kan det oppstå problemer som fører til at du trenger å reklamere. Å forstå hvilke rettigheter du har kan være avgjørende for hvordan du bør håndtere en reklamasjon.
I denne artikkelen får du en innføring i dine rettigheter som kjøper, og noen praktiske råd om hva du bør gjøre hvis du opplever problemer etter kjøp av et kjøretøy – enten du er forbruker eller kjøper fra en privatperson. For enkelhets skyld vil det tas utgangspunkt i bilkjøp, men reglene er de samme for andre kjøretøy.
Hva er reklamasjon, og når kan du reklamere?
Når du kjøper bil som forbruker fra en profesjonell forhandler (et såkalt forbrukerkjøp), er forbrukerkjøpsloven den relevante loven. Denne gir en toårig reklamasjonsfrist i utgangspunktet, men fristen utvides til fem år dersom tingen – i dette tilfellet bilen – er ment å vare vesentlig lenger enn to år. For nye biler betyr dette i praksis at de aller fleste omfattes av en femårig reklamasjonsfrist. Det er likevel et krav at du reklamerer innen rimelig tid etter at du oppdager feilen, ellers kan du miste retten til for eksempel retting eller prisavslag.
Vær også oppmerksom på at femårsfristen i forbrukerkjøpsloven er et absolutt ytre tak. Oppstår mangelen etter fem år, kan den ikke påberopes overfor selger, selv om det skulle gjelde en komponent som i teorien er ment å vare lenger.
Forutsetningen for reklamasjon
For å få medhold i en reklamasjon må du kunne vise at det faktisk foreligger en mangel som ikke skyldes normal slitasje eller feil bruk. Du må også reklamere “innen rimelig tid” etter at du oppdager (eller burde ha oppdaget) feilen. Med «rimelig tid» menes ofte at du ikke bør vente mer enn to-tre måneder før du gir beskjed til selger, men dette vil alltid bero på en konkret vurdering.
Produsentgarantier og andre avtaler
Mange bilmerker tilbyr garantier som går ut over de lovbestemte minstekravene. Dette kan for eksempel være en forlenget nybilgaranti (6–7 år eller et visst antall kjørte kilometer), eller særskilte avtaler som dekker bestemte deler (for eksempel batteriet i elbiler) lenger enn fem år. Slike garantiordninger kommer i tillegg til reklamasjonsretten etter forbrukerkjøpsloven, og gir ofte bedre beskyttelse på enkelte områder.
Kjøp fra privatperson
Hvis du kjøper bil privat, er det i stedet kjøpsloven som gjelder. Den gir generelt færre rettigheter enn forbrukerkjøpsloven, og reklamasjonsfristen er som hovedregel to år. Det kan dessuten avtales kortere frister. Ved tvist er det ofte du som kjøper som må dokumentere at det forelå en vesentlig mangel allerede på kjøpstidspunktet, noe som kan være utfordrende dersom det ikke finnes ordentlig dokumentasjon eller kontrakt som regulerer dette.
Når foreligger det en mangel?
En mangel kan foreligge hvis bilen ikke er som avtalt, eller hvis det oppdages feil som gjør at bilen ikke kan brukes som forventet. Dette kan inkludere:
- Feil ved motor, girkasse, eller andre vitale deler som gjør bilen ubrukelig
- Skjulte skader som ikke ble opplyst ved kjøpet, som tidligere kollisjonsskader eller rust
- Problemer med elektroniske systemer som ikke fungerer som de skal
For kjøp mellom private er det imidlertid viktig å huske at det kan være avtalt en såkalt «som den er»-klausul, som betyr at du i utgangspunktet kjøper bilen som den står. Med mindre det er snakk om vesentlige mangler eller tilbakeholdte eller uriktige opplysninger i markedsføringen av bilen kan det da være vanskelig å nå frem med en reklamasjon.
Hvordan går du frem ved reklamasjon?
- Reklamer skriftlig, og gjør det raskt:
Det er viktig å reklamere skriftlig, uansett om du har kjøpt bilen fra en forhandler eller en privatperson. Husk at du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen, vanligvis innen to måneder. - Dokumenter feilen:
Ta bilder eller video av problemet, og oppbevar all relevant dokumentasjon som kontrakt, kvitteringer, og eventuell korrespondanse med selgeren. Dette er spesielt viktig hvis saken utvikler seg til en tvist. - Få en fagkyndig vurdering:
Dersom bilen har alvorlige feil, kan det være nyttig å få en nøytral vurdering fra et verksted eller en fagkyndig. Dette kan gi deg et grunnlag for å fastslå om det er snakk om en mangel som du kan kreve rettet. - Søk hjelp hos advokat:
Hvis selger eller forhandler avviser ditt krav, eller du ikke blir enig om en løsning, kan det være nødvendig å forhandle videre. I mer komplekse saker kan det være nyttig å få bistand fra en advokat som har erfaring med bilreklamasjonssaker. Dette kan bidra til en raskere og mer rettferdig løsning.
Hva kan du kreve ved en mangel?
- Retting:
Selger eller forhandler kan reparere bilen uten kostnad for deg dersom det er snakk om en mangel som skal dekkes. Dette gjelder både for forbrukerkjøp og kjøp mellom private. - Omlevering:
I noen tilfeller – gjerne ved kjøp av bil hos en stor forhandler – kan det være aktuelt med omlevering. Dette vil si at bilen byttes inn i en tilsvarende bil. - Prisavslag:
Hvis retting eller omlevering ikke er aktuelt, eller tar for lang tid, kan du kreve et prisavslag som gjenspeiler verdireduksjonen på bilen. - Heving av kjøpet:
Hvis mangelen er vesentlig, kan du ha rett til å heve kjøpet, noe som innebærer at bilen leveres tilbake, og du får refundert kjøpesummen og renter. - Erstatning:
I tillegg kan du kreve erstatning for eventuelle økonomiske tap du har hatt som følge av mangelen, som utgifter til leiebil, reparasjoner eller tapte inntekter.
Visste du at…?
Som medlem av NAF kan du få en gratis og uforpliktende konsultasjon med advokat om saken din. Dersom du var medlem før tvisten oppstod vil NAF kunne dekke deler av det innledende arbeidet med saken (utvidet bistand). Sondre Leiros har verv som tilknyttet NAF-advokat og har lang erfaring med reklamasjonssaker, og kan bistå både forbrukere og andre kjøpere som har problemer med sine kjøretøy.
Rettshjelpsforsikring kan dekke advokatutgifter
De fleste bileiere har rettshjelpsforsikring som en del av sin bilforsikring. Denne forsikringen dekker normalt vesentlige deler av advokatutgiftene i forbindelse med en tvist om bilkjøp. Rettshjelpsforsikringen dekker opp mot kr 100.000,- i advokatutgifter, mot at du dekker en egenandel (normalt en fast egenandel på kr. 4.000,- og 20 % av det overskytende). Dette kan gi deg økonomisk trygghet hvis saken går videre til forhandlinger eller rettssak. Husk å sjekke vilkårene i din bilforsikring for å se hvor stor andel av kostnadene som kan dekkes.
Hvordan unngå problemer ved bilkjøp?
Mange kontakter oss når reklamasjonssaken allerede er i gang, men det finnes grep man kan gjøre for å redusere sjansen for at handelen går skeis. Her er tre av våre beste tips:
- Kjøp fra anerkjente forhandlere:
Selv om det kan være fristende å kjøpe billig fra en privatperson, gir kjøp fra en forhandler deg sterkere rettigheter. Det er også stor forskjell på forhandlere. Det kan være lurt å se på kundeanmeldelser før man kjøper fra en forhandler man ikke kjenner fra før. - Undersøk bilen:
Sjekk bilen grundig før kjøpet, og vurder å ta den med til en nøytral fagkyndig for en gjennomgang. Dette kan hjelpe deg med å oppdage skjulte feil før du inngår en avtale. Det kan eksempelvis lønne seg å foreta en NAF-test før avtaleinngåelse. - Les kontrakten nøye:
Sørg for at alle viktige opplysninger om bilen er med i kontrakten, og vær spesielt oppmerksom på «som den er»-klausuler ved kjøp fra privatpersoner.
Kontakt oss gjerne for en uforpliktende samtale om du opplever problemer etter kjøp av et kjøretøy. Våre advokater har mange års erfaring med praktisk håndtering av slike saker. Du når oss på tlf. 776 00 210 eller send en mail til post@leiros.no.
